一、制定部分：
二、总结归纳部分
企业领导性格、管理方法、做事风格、思路、目标 反思是一种责任，反思才能创新，才能提高。在我们身边，每天都在发生很多问题，我们都会通过反思、剖析找到方法解决问题和盲点、空白点，实现我们整个团队的共同目标。而反思则是我们的领导者习惯。
我们的领导者以敬业带动员工，以亲力亲为感染员工，以感恩的心态对待顾客、员工，领导者和员工都以诚信、敬业、感恩的心态努力工作着，做出一定的贡献，遵守共同的核心价值观，牺牲小我，追求趋同，以一种极不寻常的方式在一起工作，彼此信任、互补长短，为共同的目标全力以赴，创造出企业的品牌价值以及令人惊奇的效果。这不仅仅是人的集合，更是能量的结合。充分利用和发挥所有人员的个人优势去做好每项工作。
我们的员工不仅仅想得到一些物质报酬，更多的是机会、是学习、是能力的提高，有句话常讲“授之于鱼，不如授之于渔”，技能和素质是我们员工终身受益的法宝，这也是我们核心价值观的重要体现。
我们注重集体的智慧，在员工中有大量的人才，需要管理者去学习、去尊重、去培养，今天的普通员工，明天很可能是企业的栋梁。所以，我们通过民主选举投票、民主监督等方式选举管理者；我们通过集体会议讨论、确定企业的发展思路、管理方案。大家可以在每周两次的全体员工会议上各抒己见，为公司献计献策。
企业的成员组成特色、企业的潜在优势 公司由一群80后的年轻人组成，精力旺盛是我们的本钱，梦想带领着我们扬帆起航。我们勇于在不断的摸索中前进，我们乐于在不断的创新中接受挑战。我们相信团结互助能事半功倍，我们相信自己的双手能创造未来。我们热爱艺术也热爱生活，我们追求爱情也追求自由，我们愿意成为小资也愿意成为值得客户信赖的能人。我们喜欢腾业带给我们的这种和谐自由的环境，一个没有“boss”，只有“friends”的工作环境。我们与我们的合作伙伴，相互信赖、相互包容、相互支持，因为我们都是腾业大家族中的一员，我们站在腾业这一起跑线上，蓄势待发，时刻准备着为尊敬的客户们带去最一流的家居环境，带去最震撼的艺术感受。
企业的服务特色： 我们也同样秉承顾客至上、始终如一的服务概念，以微笑迎接每一位需要我们服务的顾客。
“顾客至上”就是要始终把满足顾客的需求放在第一位，重点是时时处处都要考虑我的顾客是谁，顾客需要我做什么，我为顾客做了些什么，我还能为顾客做些什么。把公司真正办成顾客信赖的企业。
价格管理 腾业的每一份报价都由资深的专业预算师核价，公司拥有标准的报价模块，报价透明合理，一目了然，即：基础工程、水电工程、防水工程、瓦工工程、木工家具工程、吊顶工程、油漆工程、地板工程、安装工程、网络布线、通信布线、门禁系统、安全监控系统等，做到大小工程收费标准一致，分项验收，分项付款，如有增减项目必须经业主的认可签字方可生效，有效地保护了业主的利益，合理的众是公司的一大特色，也是公司的宗旨，设身处地的为每一位客户着想，尽最大的能量做出最佳的效果。
质量管理 装修质量的好坏是人们是为关注的事情，好的工艺和施工能给人们带来赏心悦目的感觉，带来无限微型机和活力，能得到充分享受的视觉空间。管理步骤分为基础、水电、防水、瓦工、木工、油漆、安装等各专业工种，按施工进度进行流水作业。各个环节必须经业主、公司监理签字认可方可进行下道工序，业主可以跟踪材料购买全过程，设计人员和工程监理全程跟踪、严把质量关，项目总监现场监督管理、安排的双重质量保证体系。
隐蔽工程 公司对隐蔽工程、水电工程、防水工程、工程竣工及其他各项验收都有详细、明确的规定，如验收时间、验收时需到场人员、验收结果的生效、验收记录报表的存档等等。按照验收制度，设计人员或公司监理在现场发现的任何质量问题或质量隐患都必须当场立即指出，并限时整改。在工程质量问题上没有大小之分，只有好坏之分，只有对与错。把握好每一个环节中的细节才是我们所要做的，才能做出优良工程，才能让每一位客户真正满意放
温州腾业装饰、诚挚为您服务 腾业装饰15年如一日以高品质、精装修、低价格，秉承口碑决定命运,我们只做最优的装饰设计，是您值得信赖的家居伙伴，与您一起享受家居装修的艺术快感。
企业经营警言： 为人多些诚信便是厚道，待人多些忠肯才是精明，行事多些勤勉终有所成，思谋多些谨慎难成大错
求财多些和善自然富足，立业多些磨难才算成就，合作多些自醒方可服人，商战多些舍得必王天下
企业誓言： 我们是永不停歇、追求卓越的腾业人，共同的使命让我们共享荣辱，共同的事业让我们聚首今生。所以，我们会在工作的每一分钟，敬业守则，勤于创新，以繁荣社会为己任，用勤奋和睿智创造财富；积极进取，永不放弃，以强大企业为目标，用专业和真诚感动客户
企业精神： 诚信、团队、拼搏、创新 诚信——诚信于客户，诚信于员工，诚信于合作伙伴，诚信于社会，才能立足于社会，企业发展才能如磐石般坚固，历久长新。
团队——独立操作，检讨思考，协调配合，是我们……<详情请点击>团队的特征，充分发挥团队的力量，是我们为客户提供最优质服务的有力保障。
拼搏——只有全力以赴发扬拼搏精神，锐意进取，勇往直前，才能在激烈的竞争中快人一步、最终胜出，完成我们的目标和使命，实现更大的突破。
创新——只要不断的创新，努力研究新技术、新材料、新工艺、新管理、新营销、新服务、新观念，才能创造出差异化的产品，原地踏步就是倒退。
客服专区
1、负责电话的接听、整理、分析记录，包括网络的客户咨询、分析记录；
2、负责客户来电问题解答，提供周到的服务、并做好详细的记录；负责上门客户及潜在客户的业务跟踪工作，负责监控分公司的客户服务质量。
3、客户档案整理，要求全面记录客户信息：包括设计、预算、
施工合同，施工技术资料及客户家庭信息资料；
4、将有意向上门的客户资料交给分部客服经理或值班客户助理并做好协助工作；
5、熟悉装修工程的各项施工工序、工艺以及每项施工作业项目的操作方法，方便与客户沟通；
6、负责定期上报来电、来访、回访记录；
7、负责对竣工工程进行电话或网络回访，记录问题并及时转告相关分公司负责人及该项目的原客户助理，以采取原客户助理及工人维修为原则，以最快时间安排维修人员与客户助理到场维修，并对处理结果进行跟踪反馈；
8、负责竣工工程的保修和监督，负责售后客户使用培训与注意事项的落实，并定期售后回访；
9、事前预见问题，并督促解决，杜绝客户投诉，协调投诉事项；
10、负责客户投诉记录的整理、分析及汇总；
11、负责监督客户投诉的处理进度，确保客户投诉处理按时、按 质、按量完成以及汇总因此产生的费用（由客户助理上报）；
12、负责统计公司全体人员的被投诉情况并及时汇总上报总经理，为相关人员绩效考核提供依据；
13、维护客户服务档案，重要节日对客户进行客情关怀；
14、负责监督检查分公司员工服务意识和职业道德；
15、客户经理必须接受公司总经理的工作考核，每周向公司领导提供书面的详细工作报告；
16、按公司要求轮岗工作，并做到每轮岗一次，业绩提升一次；
17、处理总经理交办的其他事项；
